‘Een proactieve partner die efficiënt ontzorgt.’ Wat staat daar nou eigenlijk? Dat is onduidelijk door alle containerbegrippen: woorden die zó algemeen en vaag zijn dat iedereen ze op zijn eigen manier kan invullen. Vermijden dus, zou je zeggen. Maar wat als de aanbesteder ze zelf gebruikt?
Containerbegrippen: wat zijn dat ook alweer?
Aanbestedende diensten zijn dol op containerbegrippen. Ze hebben graag dat je ze ontzorgt, liefst zo efficiënt mogelijk. Flexibel natuurlijk. En in de vorm van een duurzaam partnerschap.
Een containerbegrip is een woord dat zó vaag is dat je er van alles in kunt stoppen. Net als in een container. Iedereen geeft er zijn eigen betekenis aan. Neem het woord ‘flexibel’: dat roept bij jou andere beelden op dan bij iemand anders (een beoordelaar bijvoorbeeld).
Vermijden? Of misschien toch niet?
Vermijden, die containerbegrippen. Zou je zeggen. Maar wat als een aanbesteder nadrukkelijk vraagt om een ‘proactieve partner’? Of wat als ‘ontzorgen’ de allerbelangrijkste doelstelling van de aanbesteding is?
Dan kun je er niet omheen. Je wilt dat de aanbesteder zich herkent in je verhaal. ‘Ah, ze hebben begrepen dat we op zoek zijn naar een flexibele partner!’
Geef containerbegrippen lading
De oplossing: gebruik gerust de containerbegrippen die een aanbesteder zelf gebruikt. Maar láád ze. Maak ze concreet. Zeg dat je ‘proactief’ bent maar laat ook zien wat je daarmee bedoelt.
Zien we in ons dashboard dat het aantal klachten in een maand boven de norm van 25 dreigt uit te komen? Dan melden we dat direct bij uw projectleider, inclusief concreet verbeterplan. Ons serviceteam staat klaar om dit plan na uw akkoord binnen 1 week uit te voeren. Zo zorgen we ervoor dat het aantal klachten ruim onder uw jaarlijkse norm blijft.
Als je concreet bent, begrijpen beoordelaars je beter. Want dan zien ze het precies voor zich. Daardoor weten ze wat ze mogen verwachten. En daar verdien je punten mee.
In het kort
- Containerbegrippen zijn vaag: iedereen geeft er zijn eigen betekenis aan.
- Gebruikt een aanbesteder zelf containerbegrippen? Laat ze dan terugkeren in je verhaal, maar geef ze lading.
- Dat doe je door ze concreet te maken. Hoe je dat doet, lees je bijvoorbeeld in Olga’s blog Vertrouwen winnen? Schrap de vaagtaal.
